Shipping policy

Politica de Livrare

Ultima actualizare: 24.06.2026

La Dennterity ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în siguranță și în cel mai scurt timp posibil. Prezenta Politică de Livrare explică modul în care sunt procesate și expediate comenzile plasate prin intermediul website-ului nostru.

1. Aria de livrare

Dennterity livrează produse pe teritoriul României.

În funcție de dezvoltarea magazinului, livrarea poate fi disponibilă și în alte state membre ale Uniunii Europene sau în alte țări. Destinațiile disponibile vor fi afișate în procesul de finalizare a comenzii.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

În mod obișnuit, comenzile sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.

În perioade cu volum ridicat de comenzi (campanii promoționale, Black Friday, sărbători legale sau alte evenimente speciale), termenul de procesare poate fi mai mare. În astfel de situații vom depune toate eforturile pentru a informa clienții în cel mai scurt timp posibil.

3. Termenul de livrare

După predarea coletului către firma de curierat, termenul estimat de livrare este comunicat de transportator și poate varia în funcție de localitate și de condițiile logistice.

Termenele afișate pe website sau comunicate clientului au caracter estimativ și nu constituie un termen garantat de livrare.

Întârzierile cauzate de firmele de curierat, condițiile meteorologice, restricțiile de trafic sau alte împrejurări independente de voința Dennterity nu atrag răspunderea noastră, în măsura permisă de lege.

4. Costul livrării

Costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății.

Dennterity poate oferi periodic transport gratuit în cadrul unor campanii promoționale sau pentru comenzile care depășesc o anumită valoare. Condițiile fiecărei campanii vor fi afișate pe website.

5. Firme de curierat

Livrarea comenzilor este realizată prin intermediul unor firme de curierat partenere.

Dennterity își rezervă dreptul de a alege transportatorul utilizat pentru fiecare comandă, în funcție de disponibilitate, destinație și condițiile logistice.

6. Obligațiile clientului

Clientul are obligația:

  • să furnizeze date de livrare complete și corecte;

  • să fie disponibil pentru recepționarea coletului sau să desemneze o persoană care îl poate recepționa;

  • să verifice integritatea coletului la primire.

Dennterity nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de furnizarea unor date incorecte sau incomplete de către client.

În cazul în care coletul este returnat din cauza unei adrese greșite, a imposibilității de contactare a destinatarului sau a refuzului repetat de primire, costurile unei noi expedieri pot fi suportate de client.

7. Colete deteriorate

Dacă la livrare observați că ambalajul este deteriorat, vă recomandăm:

  • să verificați integritatea produselor înainte de acceptarea coletului;

  • să solicitați întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat, dacă este posibil;

  • să realizați fotografii ale coletului și produselor;

  • să ne contactați în cel mai scurt timp la contact@dentterity.com.

Acest lucru ne ajută să soluționăm rapid eventualele reclamații privind transportul.

8. Colete pierdute sau întârziate

Dacă o comandă întârzie în mod neobișnuit sau considerați că aceasta s-a pierdut în tranzit, vă rugăm să ne contactați.

Vom iniția verificările necesare împreună cu firma de curierat și vă vom informa cu privire la rezultatul investigației.

9. Refuzul coletului

În cazul în care un colet este refuzat fără un motiv justificat și este returnat către Dennterity, ne rezervăm dreptul de a solicita achitarea costurilor generate de transportul tur-retur înaintea expedierii unei noi comenzi, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Această prevedere nu afectează dreptul legal de retragere al consumatorilor.

10. Livrări internaționale

În cazul în care Dennterity oferă livrare internațională, clientul este responsabil pentru plata eventualelor taxe vamale, taxe de import sau alte costuri impuse de autoritățile din țara de destinație, dacă acestea sunt aplicabile.

Dennterity nu poate estima și nu controlează valoarea acestor taxe.

11. Forță majoră

Dennterity nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de evenimente de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • calamități naturale;

  • condiții meteorologice extreme;

  • conflicte de muncă;

  • restricții impuse de autorități;

  • întreruperi majore ale serviciilor de transport;

  • alte evenimente independente de voința noastră.

12. Contact

Pentru orice întrebări privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:

Dennterity

E-mail: contact@dentterity.com