Politica de retur

La Dennterity ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii (persoane fizice) beneficiază de un termen legal de 14 zile calendaristice pentru exercitarea dreptului de retragere din contractele încheiate la distanță.

Dennterity oferă în mod voluntar un termen extins de retur de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii, reprezentând un beneficiu comercial acordat clienților noștri, fără a afecta drepturile prevăzute de lege.

Pentru exercitarea dreptului de retur nu este necesară justificarea deciziei.

2. Condițiile de retur

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie:

• să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat;
• să nu prezinte urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului;
• să fie însoțit de toate accesoriile, componentele și documentele primite;
• să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;
• să fie însoțit de dovada achiziției (factură, număr comandă sau alt document care permite identificarea acesteia).

Clientul poate manipula și testa produsul în aceeași măsură în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

3. Diminuarea valorii produselor

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

În cazul în care produsul prezintă deteriorări, urme de utilizare excesivă, lipsa unor componente sau orice altă depreciere imputabilă clientului, Dennterity își rezervă dreptul de a diminua proporțional suma rambursată, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

4. Costul returului

Pentru retururile solicitate din motive care nu sunt imputabile Dennterity (de exemplu: schimbarea deciziei de cumpărare, comandă plasată din eroare, produsul nu corespunde preferințelor personale etc.), costul transportului de retur este de 20 lei (TVA inclus).

Această sumă reprezintă contravaloarea serviciului de transport pentru preluarea coletului și va fi dedusă din suma rambursată.

Returul este gratuit în următoarele situații:

• produs defect;
• produs deteriorat în timpul transportului;
• produs livrat greșit;
• produs incomplet;
• orice altă situație în care responsabilitatea aparține Dennterity.

5. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică următoarelor categorii de produse:

Produse digitale

În cazul produselor digitale livrate prin descărcare sau acces online, dreptul de retragere încetează după începerea furnizării conținutului digital, cu condiția exprimării acordului prealabil al clientului și a confirmării că acesta a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere, conform OUG nr. 34/2014.

Dacă întâmpinați dificultăți tehnice privind accesarea produsului digital, vă rugăm să ne contactați și vă vom oferi suport în cel mai scurt timp.

Produse personalizate

Produsele realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor clientului nu pot fi returnate.

Produse sigilate

Nu pot fi returnate produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, au fost desigilate după livrare.

Carduri cadou

Cardurile cadou nu pot fi returnate și nu pot fi preschimbate în numerar.

6. Comenzi plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice).

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice (SRL, PFA, II, IF sau alte entități), eventualele solicitări de retur vor fi analizate individual și soluționate exclusiv în baza unei înțelegeri comerciale dintre părți.

7. Cum se solicită un retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne transmiteți o solicitare la:

E-mail: contact@dentterity.com

Vă rugăm să menționați:

• numărul comenzii;
• numele titularului comenzii;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
• motivul returului (opțional).

Pentru procesarea cât mai rapidă a solicitării, vă recomandăm să așteptați confirmarea din partea echipei Dennterity înainte de expedierea coletului.

Dennterity poate organiza ridicarea coletului prin curierul partener. Dacă returul este expediat printr-un alt serviciu de curierat, clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului și pentru eventualele costuri suplimentare.

8. Produse defecte sau livrate greșit

Vă rugăm să verificați coletul imediat după primire.

Dacă observați că:

• produsul este defect;
• produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
• ați primit un alt produs decât cel comandat;
• lipsesc componente sau accesorii,

vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil, pentru a putea remedia situația cu prioritate.

9. Verificarea returului

După recepționarea coletului, produsele returnate vor fi verificate pentru a confirma îndeplinirea condițiilor de retur.

În cazul în care produsul prezintă deteriorări, urme evidente de utilizare peste limita necesară verificării sau lipsa unor componente, Dennterity poate reduce valoarea rambursării proporțional cu deprecierea produsului sau poate refuza returul în situațiile prevăzute de lege.

10. Rambursarea sumelor

După aprobarea returului, suma aferentă produselor returnate va fi rambursată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități.

În cazul retururilor voluntare, din suma rambursată va fi dedus costul transportului de retur de 20 lei (TVA inclus), dacă acesta este aplicabil conform prezentei politici.

Rambursarea va fi efectuată în cel mult 10 zile lucrătoare de la data recepționării și verificării produselor returnate sau, după caz, de la primirea dovezii expedierii acestora, în conformitate cu prevederile legale.

11. Date de contact

Pentru orice întrebări privind retururile, ne puteți contacta la:

Dennterity

E-mail: contact@dentterity.com

Program de lucru: L-V orele 08:00 - 16:00.

Ne angajăm să soluționăm fiecare solicitare într-un mod corect, transparent și cât mai rapid posibil.