Politica de rambursare
Politica de retur
Ultima actualizare: 18 august 2026
La Dentterity ne dorim ca procesul de retur să fie simplu și transparent. Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați condițiile de mai jos.
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, consumatorii care achiziționează produse la distanță beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Termenul de 14 zile începe în ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient ca decizia de retragere să fie comunicată Dentterity înainte de expirarea termenului de 14 zile.
2. Condițiile de retur
Produsul returnat trebuie:
-
să nu prezinte urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale;
-
să fie returnat împreună cu toate accesoriile și componentele primite;
-
să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;
-
să fie ambalat corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului;
-
să poată fi identificată comanda din care provine prin numărul comenzii, factură sau alte informații furnizate de client.
Consumatorul poate manipula și verifica produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
3. Diminuarea valorii produselor returnate
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Dacă produsul returnat prezintă deteriorări, urme de utilizare excesivă, componente lipsă sau alte deprecieri imputabile clientului, suma rambursată poate fi redusă proporțional cu diminuarea valorii, în conformitate cu legislația aplicabilă.
4. Costul transportului de retur
În cazul exercitării dreptului de retragere din motive care nu sunt imputabile Dentterity — de exemplu, schimbarea deciziei de cumpărare — costul direct al returnării produsului este suportat de client.
Clientul poate alege firma de curierat utilizată pentru retur și va achita direct către aceasta costul transportului.
Dentterity nu percepe nicio taxă suplimentară pentru procesarea returului și nu deduce costul transportului de retur din suma care trebuie rambursată clientului.
Coletele de retur nu trebuie expediate cu ramburs către Dentterity.
Dacă returul este necesar din cauza unei probleme imputabile Dentterity — de exemplu, produs defect, produs deteriorat în timpul transportului, produs livrat greșit sau comandă incompletă — vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea coletului. În aceste situații, Dentterity va suporta costurile necesare returnării produsului și va comunica clientului instrucțiunile aplicabile pentru retur.
5. Produse exceptate de la dreptul de retragere
În situațiile prevăzute de legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse, inclusiv:
Produse digitale
Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de retragere poate înceta după începerea furnizării, cu condiția ca aceasta să fi început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea de către acesta a faptului că își pierde dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de lege.
Produse personalizate
Produsele realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere în cazurile prevăzute de lege.
Produse sigilate din motive de protecție a sănătății sau igienă
Produsele sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă pot fi exceptate de la dreptul de retragere dacă au fost desigilate după livrare.
Carduri cadou
Cardurile cadou nu pot fi preschimbate în numerar. Eventualele drepturi legale obligatorii ale consumatorilor rămân neafectate.
6. Comenzi plasate de persoane juridice
Dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor se aplică persoanelor care au calitatea de consumator în sensul legislației aplicabile.
Pentru comenzile plasate în scop profesional sau comercial de societăți, PFA, profesioniști sau alte entități care nu au calitatea de consumator, solicitările de retur vor fi analizate individual și pot fi acceptate în baza unei înțelegeri comerciale separate.
7. Cum se solicită un retur
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați la:
E-mail: contact@dentterity.com
Vă rugăm să includeți:
-
numărul comenzii;
-
numele persoanei care a plasat comanda;
-
produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
-
motivul returului, dacă doriți să îl comunicați (opțional).
Dentterity va confirma solicitarea și va comunica adresa la care trebuie expediat coletul de retur.
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate către Dentterity fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.
Clientul este responsabil pentru organizarea expedierii prin firma de curierat aleasă și pentru plata directă către aceasta a costului transportului de retur.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii expedierii sau a numărului de urmărire până la finalizarea returului.
Nu expediați coletul cu ramburs.
8. Produse defecte, deteriorate, greșite sau incomplete
Dacă:
-
produsul este defect;
-
produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
-
ați primit un alt produs decât cel comandat;
-
lipsesc produse, componente sau accesorii,
vă rugăm să ne contactați la contact@dentterity.com înainte de expedierea coletului.
Vom analiza situația și vă vom comunica instrucțiunile pentru soluționarea acesteia.
Dacă problema este imputabilă Dentterity, clientul nu va suporta costurile de transport necesare pentru remedierea situației.
9. Verificarea produselor returnate
După recepționarea coletului de retur, Dentterity va verifica produsele returnate.
Dacă produsul a suferit o diminuare a valorii ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, suma rambursată poate fi redusă proporțional cu diminuarea valorii, în conformitate cu legislația aplicabilă.
10. Rambursarea sumelor
În cazul în care dreptul de retragere este exercitat în mod valabil, Dentterity va rambursa sumele datorate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, inclusiv costul livrării standard inițiale, atunci când rambursarea acestuia este impusă de lege.
Dacă clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de Dentterity, costul suplimentar rezultat din această alegere nu va fi rambursat.
Rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.
Dentterity va efectua rambursarea în termenul prevăzut de legislația aplicabilă și poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până când clientul furnizează dovada că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Costul achitat de client pentru expedierea produsului înapoi către Dentterity nu se rambursează, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de o problemă imputabilă Dentterity.
11. Contact
Pentru orice întrebări privind retururile, ne puteți contacta la:
Dentterity
E-mail: contact@dentterity.com
Program de suport: Luni–Vineri, 08:00–16:00 (ora României)
Ne propunem să soluționăm fiecare solicitare de retur într-un mod corect, transparent și cât mai eficient posibil.