Termeni de utilizare

Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 18 august 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza www.dentterity.com sau de a plasa o comandă.

Prin accesarea website-ului, crearea unui cont de client sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și înțeles acești Termeni și Condiții și că sunteți de acord să îi respectați.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați website-ul și să nu plasați comenzi.

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea website-ului Dentterity și relația contractuală dintre Dentterity și clienții săi.

Aceștia trebuie citiți împreună cu:

  • Politica de confidențialitate;

  • Politica privind cookie-urile;

  • Politica de retur;

  • Politica de livrare;

  • Politica de garanție;

  • Politica privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală;

  • orice alte politici disponibile pe website.

1. Informații despre comerciant

Magazinul online este operat de:

Denumire companie: Dental Retreat Agency SRL
Cod unic de înregistrare (CUI): 43965412
Nr. Registrul Comerțului: J5/765/23.03.2021
Sediu social: Str. Ciocârliei, Bl. X8, Ap. 14, Aleșd, Bihor, România
E-mail: contact@dentterity.com
Website: www.dentterity.com

Dental Retreat Agency SRL operează brandul și magazinul online Dentterity.

2. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții:

Website înseamnă magazinul online disponibil la www.dentterity.com.

Dentterity, noi, nouă sau nostru/noastră înseamnă Dental Retreat Agency SRL, societatea care operează website-ul și comercializează produsele disponibile prin intermediul acestuia.

Client înseamnă orice persoană fizică sau juridică care utilizează website-ul, creează un cont sau plasează o comandă.

Consumator înseamnă o persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională, astfel cum este definită de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Client profesional înseamnă o societate, PFA, profesionist sau altă entitate care achiziționează produse în scopuri legate de activitatea sa profesională sau comercială.

Cont înseamnă contul personal al clientului creat pe website, acolo unde această funcționalitate este disponibilă.

Produs înseamnă orice produs fizic sau digital oferit spre vânzare de Dentterity.

Comandă înseamnă o solicitare transmisă de client prin intermediul website-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract înseamnă contractul de vânzare la distanță încheiat între Dentterity și client.

Cod promoțional / Cod de reducere înseamnă un cod emis sau autorizat de Dentterity care poate oferi o reducere sau un alt beneficiu comercial, în condițiile aplicabile promoției respective.

3. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea website-ului Dentterity și achizițiile efectuate prin intermediul acestuia.

Prin utilizarea website-ului, clienții confirmă că au capacitatea juridică necesară pentru a încheia tranzacții și a efectua achiziții.

Este interzisă utilizarea website-ului în scopuri ilegale sau cu încălcarea prezentelor Termeni și Condiții.

Drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin legislația aplicabilă nu sunt afectate de acești Termeni și Condiții.

4. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin plasarea unei comenzi prin intermediul website-ului, clientul acceptă Termenii și Condițiile aplicabile la momentul plasării comenzii.

Dentterity poate actualiza acești Termeni și Condiții atunci când este necesar în mod rezonabil, inclusiv pentru a reflecta modificări legislative, ale serviciilor noastre, metodelor de plată, opțiunilor de livrare sau funcționalităților website-ului.

Orice versiune actualizată se va aplica de la data publicării și nu va modifica retroactiv comenzile deja încheiate.

5. Conturile clienților

Acolo unde această opțiune este disponibilă, clienții pot plasa comenzi cu sau fără crearea unui cont.

La crearea unui cont, clienții sunt responsabili pentru:

  • furnizarea unor informații corecte, complete și actualizate;

  • păstrarea confidențialității datelor de autentificare;

  • prevenirea accesului neautorizat la cont;

  • informarea noastră în cazul în care iau cunoștință de o posibilă utilizare neautorizată.

Dentterity poate suspenda sau restricționa conturile despre care există motive rezonabile să se considere că sunt utilizate în mod fraudulos, ilegal sau cu încălcarea semnificativă a prezentelor Termeni și Condiții.

6. Plasarea unei comenzi

Produsele pot fi comandate prin intermediul website-ului.

Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu rezervă produsul și nu garantează disponibilitatea acestuia.

După plasarea unei comenzi, clientul poate primi prin e-mail o confirmare automată a comenzii.

Confirmarea automată a primirii unei comenzi nu reprezintă în mod necesar acceptarea finală a acesteia.

Dentterity poate efectua verificări rezonabile înainte de acceptarea unei comenzi, inclusiv verificări privind plata, informațiile de livrare, disponibilitatea produsului, suspiciuni de fraudă sau erori tehnice evidente.

Contractul de vânzare se încheie atunci când comanda este acceptată de Dentterity în conformitate cu procesul de comandă comunicat clientului.

Nicio prevedere din această secțiune nu afectează drepturile obligatorii ale consumatorilor privind încheierea sau executarea contractelor la distanță.

7. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea unei comenzi, Dentterity va informa clientul cât mai curând posibil.

În funcție de situație, putem oferi:

  • un produs alternativ, cu acordul clientului;

  • o dată de livrare ulterioară;

  • anularea comenzii și rambursarea sumelor deja achitate pentru produsul indisponibil.

8. Prețuri și monede

Prețurile sunt afișate în moneda aplicabilă pieței sau locației selectate de client, acolo unde website-ul permite acest lucru.

În funcție de piață, prețurile pot fi afișate în RON, EUR, GBP, USD sau alte monede acceptate.

Prețul final aplicabil comenzii, inclusiv eventualele taxe și costuri de transport aplicabile, va fi afișat înainte ca clientul să transmită comanda.

Taxele sunt aplicate în conformitate cu legislația aplicabilă și destinația clientului.

Dentterity ia măsuri rezonabile pentru a se asigura că prețurile sunt afișate corect.

Dacă apare o eroare tehnică sau de preț evidentă, precum un preț vădit incorect rezultat dintr-o eroare de sistem sau de introducere a datelor, Dentterity poate contacta clientul și, acolo unde legea permite, poate anula comanda afectată înainte de expediere. Orice sumă deja încasată pentru o comandă anulată va fi rambursată.

9. Coduri promoționale și campanii comerciale

Dentterity poate oferi periodic campanii promoționale, coduri de recomandare, coduri de afiliere sau coduri de reducere.

Cu excepția cazului în care se specifică altfel pentru o anumită promoție:

  • codurile promoționale pot fi supuse unor criterii de eligibilitate;

  • unei comenzi i se poate aplica numai numărul de coduri permis;

  • codurile nu pot fi cumulate dacă promoția respectivă nu permite acest lucru;

  • codurile nu pot fi preschimbate în numerar;

  • codurile sunt valabile numai în perioada de valabilitate specificată;

  • codurile se pot aplica numai anumitor produse, clienți, piețe sau valori ale comenzilor;

  • în general, codurile nu pot fi aplicate retroactiv comenzilor deja finalizate.

Dentterity poate refuza sau anula un beneficiu promoțional atunci când există dovezi rezonabile de fraudă, abuz, distribuire neautorizată a codului, exploatarea unei erori tehnice sau alte forme de utilizare necorespunzătoare.

Această prevedere nu afectează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

10. Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate la checkout și pot varia în funcție de țara clientului, piață sau metoda de livrare.

În funcție de disponibilitate, metodele de plată pot include:

  • card de debit sau credit;

  • plata ramburs (COD);

  • transfer bancar;

  • portofele digitale;

  • alte metode de plată disponibile prin Shopify sau prin furnizori autorizați de servicii de plată.

Plata ramburs este disponibilă numai pentru destinațiile și metodele de livrare eligibile afișate la checkout.

Plățile online sunt procesate prin intermediul unor furnizori autorizați de servicii de plată. Dentterity nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor de plată.

În cazul în care este necesară autorizarea plății, iar aceasta nu poate fi autorizată sau procesată, comanda poate să nu fie acceptată sau expediată.

11. Facturarea

Facturile sunt emise în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

Facturile sunt întocmite pe baza informațiilor furnizate de client la plasarea comenzii.

Clienții sunt responsabili pentru verificarea corectitudinii informațiilor de facturare înainte de finalizarea achiziției.

Modificarea informațiilor fiscale după emiterea facturii poate fi realizată numai în cazurile și în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Facturile pot fi emise și transmise în format electronic.

12. Expedierea și livrarea

Dentterity oferă în prezent livrare în România, statele membre ale Uniunii Europene, Regatul Unit și anumite destinații internaționale selectate.

Destinațiile disponibile, metodele de livrare, costurile de transport și orice alte informații relevante sunt afișate la checkout.

Comenzile sunt livrate prin intermediul transportatorilor terți și/sau al partenerilor de fulfilment.

Termenele estimate de livrare pot varia în funcție de:

  • destinație;

  • disponibilitatea produsului;

  • volumul comenzilor;

  • metoda de livrare selectată;

  • operațiunile transportatorului;

  • procedurile vamale;

  • sărbătorile legale;

  • circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al Dentterity.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de livrare.

Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează drepturile legale obligatorii privind livrarea.

13. Recepționarea produselor

Clienții sunt încurajați să verifice coletul și produsele la primire.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clienții ar trebui, atunci când este posibil în mod rezonabil:

  • să verifice conținutul;

  • să documenteze deteriorarea prin fotografii;

  • să semnaleze transportatorului deteriorările vizibile;

  • să contacteze Dentterity cât mai curând posibil.

Nerealizarea acestor verificări recomandate nu înlătură drepturile legale ale consumatorilor.

14. Transferul riscului

În cazul consumatorilor, riscul pierderii sau deteriorării accidentale trece, în general, asupra consumatorului atunci când acesta sau o persoană terță desemnată de consumator, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, sub rezerva legislației aplicabile.

Nicio prevedere din acești Termeni nu modifică normele obligatorii privind transferul riscului.

15. Dreptul de retragere și retururile

Consumatorii care cumpără la distanță beneficiază de dreptul legal de retragere din contractele eligibile în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei, sub rezerva condițiilor și excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Termenul de retragere începe, în general, atunci când consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

Clienții care doresc să își exercite dreptul de retragere trebuie să comunice această decizie în termenul aplicabil.

Pentru retururile rezultate din schimbarea deciziei de cumpărare sau din alte motive care nu sunt imputabile Dentterity, clientul suportă costul direct al returnării produselor.

Clientul poate alege un transportator adecvat și va achita costul transportului de retur direct către acesta.

Coletele de retur nu trebuie expediate cu ramburs către Dentterity.

Atunci când returul este determinat de o problemă imputabilă Dentterity, precum un produs greșit, defect, incomplet sau deteriorat în timpul transportului în situațiile în care Dentterity este responsabilă potrivit legii, Dentterity va suporta costurile necesare returnării în conformitate cu legislația aplicabilă.

Detalii complete privind retururile, procedura de retragere, rambursările și excepțiile aplicabile sunt disponibile în Politica de retur.

16. Rambursarea în urma retragerii

Atunci când un consumator își exercită în mod valabil dreptul legal de retragere, Dentterity va rambursa sumele datorate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Atunci când legea impune acest lucru, rambursarea include costul metodei standard de livrare oferite inițial de Dentterity.

Dacă clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât opțiunea standard, Dentterity nu este obligată să ramburseze costul suplimentar rezultat din această alegere, în măsura permisă de lege.

Dentterity poate amâna rambursarea până la recepționarea bunurilor returnate sau până când consumatorul furnizează dovada că bunurile au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, acolo unde legislația permite.

Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de retur.

17. Conformitatea și garanția produselor

Produsele comercializate de Dentterity beneficiază de drepturile legale privind conformitatea și de garanțiile aplicabile în conformitate cu legislația relevantă privind protecția consumatorilor.

Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează sau exclude drepturile legale referitoare la produsele defecte sau neconforme.

Informații suplimentare pot fi disponibile în Politica de garanție.

18. Produse educaționale

Produsele Dentterity sunt materiale educaționale concepute pentru a sprijini învățarea, antrenamentul și dezvoltarea abilităților practice.

Cu excepția cazului în care este menționat în mod expres contrariul, produsele Dentterity nu înlocuiesc:

  • educația universitară sau profesională;

  • pregătirea practică supravegheată;

  • instruirea oferită de cadre didactice sau profesioniști calificați;

  • literatura de specialitate;

  • pregătirea clinică;

  • sfaturile medicale sau stomatologice;

  • judecata profesională.

Dentterity nu garantează obținerea unor rezultate academice, clinice, profesionale sau de performanță specifice ca urmare a utilizării produselor sale.

Produsele trebuie utilizate în mod responsabil și în conformitate cu scopul educațional pentru care au fost concepute.

19. Proprietatea intelectuală

Conținutul website-ului și al produselor Dentterity poate include proprietate intelectuală aparținând Dentterity și/sau unor terțe persoane care au autorizat utilizarea acesteia.

Materialele protejate pot include, fără a se limita la:

  • materiale educaționale;

  • workbook-uri;

  • exerciții;

  • texte;

  • ilustrații;

  • elemente grafice;

  • fotografii;

  • machete;

  • designuri de produse;

  • conținutul website-ului;

  • descrierile produselor;

  • videoclipuri;

  • logo-uri;

  • elemente de brand și identitate vizuală.

Achiziționarea unui produs Dentterity nu transferă drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului acestuia.

Cu excepția cazurilor permise de legislația aplicabilă sau autorizate în mod expres în scris, utilizatorii nu pot reproduce, scana, copia, distribui, publica, exploata comercial sau utiliza în alt mod conținutul protejat Dentterity dincolo de drepturile aferente utilizării personale legitime a produsului achiziționat.

Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

20. Inteligență artificială și utilizare automatizată

În măsura permisă de legislația aplicabilă, Dentterity își rezervă drepturile privind utilizarea conținutului său protejat în scopuri precum:

  • antrenarea modelelor de inteligență artificială;

  • machine learning;

  • modele lingvistice de mari dimensiuni;

  • sisteme de inteligență artificială generativă;

  • crearea unor seturi de date pentru dezvoltarea inteligenței artificiale;

  • generarea automată de conținut;

  • produse sau servicii comerciale bazate pe inteligență artificială.

În cazul în care legislația aplicabilă permite titularilor de drepturi să își rezerve drepturile împotriva extragerii textelor și datelor, extragerii automatizate sau altor utilizări similare, Dentterity își rezervă în mod expres aceste drepturi.

Nicio prevedere din această secțiune nu restricționează utilizările care nu pot fi interzise în mod legal conform legislației aplicabile.

21. Recenzii și conținut generat de utilizatori

Website-ul poate permite clienților să transmită recenzii despre produse, evaluări sau alte tipuri de conținut.

Dentterity poate modera, refuza sau elimina conținutul care:

  • conține materiale ilegale, abuzive, amenințătoare sau ofensatoare;

  • conține informații false sau înșelătoare;

  • încalcă drepturile unor terțe persoane;

  • conține informații personale ale altei persoane fără autorizare;

  • constituie spam sau publicitate neautorizată;

  • nu are legătură cu produsul sau serviciul evaluat;

  • încalcă în alt mod legislația aplicabilă sau acești Termeni.

Dentterity nu va modifica opiniile legitime ale clienților exclusiv pentru faptul că acestea sunt negative.

Atunci când website-ul identifică recenziile ca fiind verificate sau provenind de la cumpărători verificați, aceste afirmații vor fi făcute în conformitate cu funcționalitățile și mecanismele de verificare disponibile prin Shopify și/sau serviciile de recenzii utilizate de Dentterity.

22. Utilizarea acceptabilă a website-ului

Utilizatorii trebuie să folosească website-ul în mod legal și cu bună-credință.

Utilizatorii nu trebuie:

  • să utilizeze website-ul pentru activități ilegale;

  • să introducă viruși, malware sau alte coduri dăunătoare;

  • să încerce accesarea neautorizată a sistemelor, conturilor, serverelor sau bazelor de date;

  • să interfereze cu funcționarea sau securitatea website-ului;

  • să se prezinte în mod fals drept o altă persoană;

  • să furnizeze în mod deliberat informații false sau înșelătoare;

  • să copieze sau să extragă sistematic conținut protejat de pe website cu încălcarea legislației aplicabile sau a drepturilor Dentterity.

Dentterity poate lua măsuri rezonabile pentru protejarea website-ului, clienților și sistemelor sale împotriva fraudei, abuzurilor, atacurilor sau utilizării neautorizate.

23. Limitarea răspunderii

Dentterity ia măsuri rezonabile pentru a se asigura că informațiile disponibile pe website sunt corecte și că serviciile sale funcționează corespunzător.

Cu toate acestea, pot apărea erori tehnice temporare, întreruperi, perioade de mentenanță sau circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil.

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, Dentterity nu este răspunzătoare pentru prejudicii rezultate exclusiv din:

  • întreruperi temporare ale website-ului;

  • indisponibilitatea temporară a anumitor servicii;

  • defecțiuni imputabile furnizorilor terți de internet sau infrastructură;

  • perturbări ale serviciilor transportatorilor;

  • evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Dentterity.

Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea atunci când o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

24. Evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil

Dentterity nu va fi responsabilă pentru neexecutarea sau întârzierea executării unei obligații atunci când aceasta rezultă din circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Astfel de circumstanțe pot include:

  • dezastre naturale;

  • condiții meteorologice extreme;

  • incendii sau inundații;

  • conflicte armate;

  • epidemii sau pandemii;

  • greve sau conflicte de muncă semnificative;

  • măsuri sau restricții impuse de autoritățile publice;

  • perturbări majore ale transportului, comunicațiilor sau alimentării cu energie.

Obligațiile afectate pot fi suspendate pe durata evenimentului relevant, acolo unde acest lucru este permis de lege.

25. Refuzarea, suspendarea sau anularea comenzilor

Înainte de expediere, Dentterity poate refuza, suspenda sau anula o comandă atunci când există un motiv legitim, inclusiv dacă:

  • informațiile furnizate de client sunt semnificativ incomplete sau incorecte;

  • există motive rezonabile pentru suspectarea unei fraude;

  • plata necesară nu a fost autorizată sau primită;

  • produsul nu este disponibil;

  • a apărut o eroare tehnică evidentă privind prețul;

  • un cod promoțional sau o campanie a fost utilizată în mod fraudulos sau necorespunzător;

  • îndeplinirea comenzii ar încălca legislația aplicabilă.

Dacă Dentterity anulează o comandă pentru care plata a fost deja încasată, suma datorată va fi rambursată în conformitate cu legislația aplicabilă.

26. Comunicări

Prin plasarea unei comenzi sau crearea unui cont, clienții acceptă să primească comunicările necesare în mod rezonabil pentru administrarea contului sau executarea contractului, inclusiv:

  • confirmări ale comenzilor;

  • informații privind plata;

  • actualizări privind expedierea și urmărirea coletelor;

  • informații referitoare la retururi sau rambursări;

  • comunicări privind garanția sau conformitatea;

  • răspunsuri din partea serviciului de asistență pentru clienți.

Acestea reprezintă comunicări tranzacționale sau operaționale.

Comunicările de marketing sunt transmise numai în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor și comunicațiile electronice și, atunci când este necesar, în baza consimțământului clientului.

27. Date cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor (GDPR), acolo unde este aplicabil.

Informații detaliate privind colectarea, utilizarea, păstrarea și protejarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

28. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Dentterity poate actualiza acești Termeni și Condiții atunci când este necesar în mod rezonabil, inclusiv pentru:

  • respectarea modificărilor legislative sau de reglementare;

  • introducerea unor noi funcționalități ale website-ului;

  • modificarea serviciilor, metodelor de plată sau opțiunilor de livrare;

  • îmbunătățirea cadrului contractual aplicabil website-ului.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și se va aplica începând cu data de intrare în vigoare indicată.

Modificările nu vor schimba retroactiv condițiile aplicabile comenzilor deja încheiate, cu excepția cazurilor în care legea impune acest lucru.

29. Divizibilitatea prevederilor

Dacă orice prevedere a prezentelor Termeni și Condiții este declarată nevalidă, ilegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să se aplice în măsura maximă permisă de lege.

30. Legea aplicabilă și drepturile consumatorilor

Acești Termeni și Condiții și contractele încheiate cu Dentterity sunt guvernate de legea română, sub rezerva normelor obligatorii de protecție a consumatorilor aplicabile clientului.

Dacă sunteți un consumator cu reședința într-o altă țară, alegerea legii române nu vă privează de drepturile obligatorii de protecție a consumatorilor de care beneficiați în temeiul legislației care vi se aplică și care nu pot fi excluse în mod legal prin acord.

Dentterity și clientul sunt încurajați să încerce soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor litigii.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile pot fi înaintate instanțelor competente în conformitate cu normele aplicabile privind competența jurisdicțională.

Nicio prevedere din acești Termeni nu restricționează dreptul consumatorului de a apela la autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor, la un mecanism de soluționare alternativă a litigiilor sau la orice altă cale de atac disponibilă potrivit legislației aplicabile.

31. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni și Condiții sau o comandă existentă, ne puteți contacta la:

Dental Retreat Agency SRL
Dentterity

Cod unic de înregistrare (CUI): 43965412
Nr. Registrul Comerțului: J5/765/23.03.2021
Sediu social: Str. Ciocârliei, Bl. X8, Ap. 14, Aleșd, Bihor, România
E-mail: contact@dentterity.com
Website: www.dentterity.com
Program de suport: Luni–Vineri, 08:00–16:00 (ora României)