Politica de expediere

Politica de livrare

Ultima actualizare: 18 august 2026

La Dentterity ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în siguranță și cât mai rapid posibil. Prezenta Politică de livrare explică modul în care sunt procesate și livrate comenzile plasate prin intermediul website-ului nostru.

1. Destinații de livrare

Dentterity livrează în prezent în România, statele membre ale Uniunii Europene, Regatul Unit și anumite destinații internaționale selectate.

Țările și regiunile disponibile în prezent pentru livrare sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii.

Dacă o anumită destinație nu poate fi selectată la checkout, acest lucru înseamnă, în general, că livrarea către acea destinație nu este disponibilă în acel moment.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

În mod obișnuit, comenzile sunt pregătite pentru expediere în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

În perioade cu volum ridicat de comenzi, campanii promoționale, sărbători legale, lansări de produse sau alte evenimente speciale, timpul de procesare poate fi mai mare.

3. Termene estimate de livrare

Termenele de livrare variază în funcție de destinație, metoda de livrare și transportator.

Termenele estimate și opțiunile de livrare disponibile pot fi afișate în procesul de checkout.

După predarea comenzii către transportator, livrarea poate fi influențată de circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al Dentterity, inclusiv întârzieri ale transportatorului, proceduri vamale, condiții meteorologice, restricții de trafic sau alte perturbări logistice.

Orice termen de livrare afișat pe website sau comunicat clienților are caracter estimativ, cu excepția cazului în care este menționat în mod expres contrariul.

Nicio prevedere a prezentei politici nu limitează drepturile legale privind livrarea de care beneficiază consumatorii conform legislației aplicabile.

4. Costurile de livrare

Costurile de livrare, acolo unde sunt aplicabile, sunt calculate în funcție de destinație și metoda de livrare disponibilă și sunt afișate la checkout înainte de plasarea comenzii.

Dentterity poate oferi transport gratuit pentru anumite destinații, valori ale comenzilor sau campanii promoționale.

Condițiile aplicabile transportului gratuit vor fi afișate pe website sau în procesul de checkout.

5. Transportatori și parteneri de fulfilment

Comenzile sunt livrate prin intermediul unor transportatori terți și/sau parteneri de fulfilment.

Transportatorul utilizat pentru o comandă poate varia în funcție de:

  • destinație;

  • metoda de livrare selectată;

  • caracteristicile coletului;

  • disponibilitatea transportatorului;

  • locația din care este efectuat fulfilment-ul;

  • cerințele logistice.

Atunci când serviciul de urmărire este disponibil, clienții vor primi informațiile de tracking după expedierea comenzii.

6. Responsabilitățile clientului

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații complete și corecte privind livrarea la momentul plasării comenzii.

Vă rugăm să vă asigurați că următoarele informații sunt corecte înainte de finalizarea achiziției:

  • numele;

  • adresa de livrare;

  • codul poștal;

  • numărul de telefon;

  • adresa de e-mail.

Dentterity nu poate fi ținută responsabilă pentru întârzieri sau livrări nereușite rezultate din informații incorecte sau incomplete furnizate de client.

Dacă o comandă este returnată din cauza unei adrese incorecte, imposibilității de contactare a destinatarului, neridicării coletului sau refuzului nejustificat al livrării, clientului i se poate solicita achitarea costului unei noi expedieri.

7. Colete deteriorate

Dacă coletul sau produsul pare să fi fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:

contact@dentterity.com

Dacă este posibil, vă rugăm:

  • să fotografiați ambalajul exterior;

  • să fotografiați produsul deteriorat;

  • să păstrați ambalajul original;

  • să ne furnizați numărul comenzii;

  • să semnalați transportatorului deteriorările vizibile la momentul livrării, atunci când este posibil.

Aceste informații ne ajută să investigăm și să soluționăm situația împreună cu furnizorul serviciului de transport.

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului în circumstanțe pentru care Dentterity este responsabilă conform legislației aplicabile, clientul nu va suporta costurile necesare soluționării situației.

8. Colete pierdute sau întârziate

Dacă livrarea comenzii este întârziată semnificativ sau considerați că aceasta s-ar fi putut pierde în tranzit, vă rugăm să ne contactați la contact@dentterity.com.

Vom investiga expedierea împreună cu transportatorul relevant și vă vom ține la curent cu rezultatul verificărilor.

9. Colete refuzate sau neridicate

Dacă o comandă este refuzată fără un motiv justificat, nu este ridicată de la punctul de livrare sau locker-ul desemnat ori nu poate fi livrată din motive imputabile clientului și este ulterior returnată către Dentterity, ne rezervăm dreptul de a solicita achitarea costurilor suplimentare de transport înainte de reexpedierea comenzii.

Această prevedere nu limitează și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere aplicabil.

10. Comenzi internaționale, taxe vamale și taxe de import

Comenzile expediate între statele membre ale Uniunii Europene nu sunt, în general, supuse formalităților vamale aplicabile importurilor din afara Uniunii Europene.

Comenzile expediate către destinații din afara Uniunii Europene, inclusiv Regatul Unit, pot fi supuse TVA-ului, taxelor vamale, taxelor de import, comisioanelor de procesare sau altor costuri, în funcție de destinație, valoarea comenzii, locația de fulfilment și legislația aplicabilă.

Dacă astfel de costuri nu sunt colectate de Dentterity la checkout, acestea pot fi percepute separat de transportator, autoritatea vamală sau o altă autoritate competentă.

Dacă taxele, obligațiile vamale sau alte costuri de import sunt colectate la checkout, acest lucru va fi indicat în timpul procesului de cumpărare.

Clienții vor fi informați cu privire la costurile aplicabile în măsura cerută de lege înainte de finalizarea achiziției.

11. Livrări internaționale și întârzieri vamale

Expedierile internaționale pot fi uneori întârziate de procedurile de vămuire sau de alte formalități la frontieră.

Aceste proceduri se află în afara controlului direct al Dentterity și pot influența termenul estimat de livrare.

Vom furniza documentele necesare în mod rezonabil pentru expediere și vom oferi asistență în cadrul investigațiilor legate de transportator, atunci când este necesar.

12. Evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil

Livrarea poate fi uneori afectată de circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv:

  • condiții meteorologice extreme;

  • dezastre naturale;

  • greve sau conflicte de muncă;

  • perturbări ale serviciilor de transport;

  • întârzieri vamale;

  • restricții impuse de autoritățile publice;

  • alte perturbări logistice semnificative.

Nicio prevedere din această secțiune nu exclude sau limitează drepturile consumatorilor care nu pot fi excluse sau limitate prin lege.

13. Contact

Pentru orice întrebări privind expedierea, livrarea, urmărirea coletului sau o comandă existentă, ne puteți contacta la:

Dentterity

E-mail: contact@dentterity.com

Program de suport: Luni–Vineri, 08:00–16:00 (ora României)